Refund policy

Återbetalningspolicy – Zandio

Retur och ångerrätt

Observera att vi inte erbjuder fria returer. Kunden står själv för returkostnaden.

Om du inte är nöjd med ditt köp har du rätt att returnera varan inom 14 dagar från det att du mottagit den. För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

  • Produkten ska vara i ursprungligt skick, komplett med alla delar och tillbehör.

  • Förpackningen ska vara i samma skick som när du mottog produkten.

  • Produkten får endast ha hanterats normalt. Skador som orsakats av vårdslös hantering godkänns inte.

  • Hygienprodukter måste vara noggrant rengjorda innan retur.

  • Returer måste godkännas av oss innan varan skickas tillbaka.

Vi förbehåller oss rätten att neka returer om dessa villkor inte uppfylls.

Så här gör du en retur

Innan du returnerar en vara måste du kontakta vår kundtjänst via e-post:
📩 zandiosverige@gmail.com

Ditt e-postmeddelande ska innehålla:

  • Ordernummer

  • Orsak till returen

  • Foto eller video på produkten (om den är defekt)

  • För- och efternamn

  • Adress

Efter att vi mottagit ditt mail återkommer vi med den korrekta returadressen.
Skicka aldrig tillbaka varan till avsändaradressen utan vår bekräftelse.
Returer som skickas utan att kundtjänst kontaktats i förväg betraktas som ogiltiga och kan inte behandlas.

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du utsett, mottog varan.

Eftersom våra beställningar behandlas automatiskt kan vi inte stoppa leveranser efter att ordern lagts.
Om varan redan är skickad får du ta emot den och sedan använda din ångerrätt genom retur enligt ovan.
Returkostnaden betalas av kunden.

För att ångerrätten ska vara giltig krävs att du kontaktar oss via e-post innan du rapporterar en retur till Klarna.
Detta säkerställer att vi kan registrera din retur korrekt och undvika onödiga förseningar.

Klarna-köp och tvister

Om du betalat med Klarna gäller följande:
Klarna kräver att du följer butikens returpolicy och tillhandahåller bevis på din retur (t.ex. spårningsnummer).

För att undvika missförstånd och förseningar:

  • Kontakta alltid oss innan du rapporterar en retur i Klarna-appen.

  • När du fått våra returuppgifter, skicka paketet enligt instruktionerna och spara spårningsnumret.

  • När vi mottagit varan bekräftar vi till Klarna att returen är godkänd.

Om du gör en retur eller disput direkt via Klarna utan att kontakta oss först, kan detta betraktas som ett avtalsbrott enligt våra köpvillkor och kan fördröja hanteringen av din återbetalning.

Återbetalning

Om du ångrar ditt köp och samtliga villkor uppfylls återbetalar vi varans värde (exklusive fraktkostnader) inom 14 dagar från det att vi mottagit både ditt meddelande och den returnerade varan.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Transporttider

Våra produkter skickas från vårt internationella lager, vilket kan innebära längre leveranstider (normalt 9–15 arbetsdagar).
Om din beställning redan har skickats kan den inte avbrytas, men du kan returnera den när den anländer.

Retur Adress får du vid kontakt